Patients et familles

Un formulaire d’aiguillage ou de demande de service peut être soumis par un particulier, une famille, un mandataire spécial ou n'importe quel fournisseur de soins de santé afin de déterminer l'admissibilité d'une personne aux services du Programme extra-mural. Toutes les demandes de service sont gérées par le Centre de coordination des soins (CCS). Si vous n’avez pas de nouvelles du CCS dans les deux jours ouvrables, veuillez composer le 1-844-982-7367.

Vous pouvez également soumettre un aiguillage ou une demande de service par l'un des moyens suivants :

• Formulaire d'aiguillage ou de demande de service en format PDF
• Formulaire d'aiguillage ou de demande de service imprimable

Le Centre de coordination des soins (CCS) contactera le patient dans les deux jours ouvrables suivant la soumission. Si vous n'avez pas de nouvelles du CCS dans ce délai, veuillez composer le 1-844-982-7367.

Si vous avez des questions concernant les services du PEM ou si vous souhaitez soumettre une demande d’aiguillage, veuillez communiquer avec le Centre de coordination des soins du PEM, au 1-844-982-7367.

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Foire Aux Questions

• Quels sont les services offerts par le PEM?

  Nous fournissons des soins de santé complets et coordonnées dans l’ensemble du Nouveau-Brunswick. Consultez cette page pour en apprendre davantage sur nos services.

• Qui est admissible aux services du PEM?

  Les personnes qui habitent au Nouveau-Brunswick et qui possèdent une carte d'Assurance-maladie valide (ou qui sont en voie d'en obtenir une) sont admissibles aux services du Programme extra-mural, à condition que leurs besoins en matière de soins de santé puissent être satisfaits en toute sécurité à domicile.

  • Les critères d’admission sont les suivants :
    • La personne présente un besoin de soins de santé reconnu.
    • La personne présente un besoin qui exige la prestation de services de soins de santé à son lieu de résidence ou dans un milieu communautaire désigné.
    • L’environnement de la personne est jugé adéquat et sécuritaire, tant pour elle que pour le fournisseur de soins de santé.
    • Les ressources nécessaires à la prestation de soins sécuritaires et efficaces à domicile sont disponibles.
    • La personne est suivie par un médecin ou une infirmière praticienne (IP) traitant(e).
      • Le médecin traitant doit bénéficier du droit d’admission dans la province du Nouveau-Brunswick.
      • L’IP du patient doit être employée par une régie régionale de la santé du Nouveau-Brunswick (à l’exception des IP occupant un poste d’IP dans un service d’urgence).
    • La personne consent aux services qui lui sont offerts et est informée de ses droits et de ses responsabilités tels que décrits dans le Guide du patient du PEM.

  Remarque : Lorsque les patients qui doivent être admis au PEM n'ont pas de fournisseur de soins primaires, les fournisseurs de services du PEM, avec le consentement du patient, travailleront ensemble pour faciliter l'accès à un médecin ou à une IP, et/ou avec Lien Santé NB (si ce programme est déjà établi dans la zone de santé où vit le patient) pour qu’il agisse à titre de médecin ou d'IP dans le cadre de l'admission au PEM.

• Quelles sont vos heures d’ouverture?

  Si vous soumettez un formulaire d'aiguillage visant un besoin de santé URGENT après 16 h les jours de semaine, pendant la fin de semaine ou lors d'un jour férié, veuillez appeler le PEM au 1-844-982-7367 pour que le service de répondeur du PEM achemine votre appel à l'unité locale du PEM. Les aiguillages urgents concernent des services qui doivent être fournis dans les 24 heures, faute de quoi la personne devra être transportée au service d'urgence local pour y recevoir des soins.

• Comment remplir un formulaire de demande de services du PEM?

  Consultez la section suivante de notre site Web pour en savoir plus sur la manière de remplir le formulaire de demande de services du PEM.
  

• Est-ce que je recevrai un numéro de confirmation ou de référence au moment de l'envoi du formulaire de demande de services du PEM?

  Oui, un numéro de référence vous sera fourni une fois que vous aurez soumis avec succès votre formulaire de demande d’aiguillage au PEM.

• En combien de temps une réponse est-elle donnée après l'envoi d'un formulaire de demande de services du PEM?

  Les demandes de services du PEM sont gérées par le Centre de coordination des soins (CCS). Si vous n’avez pas de nouvelles du CCS dans les deux jours ouvrables, veuillez composer le 1-844-982-7367 tout en ayant votre numéro d'Assurance-maladie à portée de main.

• Ai-je besoin d'un médecin principal pour accéder aux services du PEM? Si je n'en ai pas, que puis-je faire?

  Pour les patients qui doivent être admis au Programme extra-mural et qui n'ont pas de fournisseur de soins primaires, les fournisseurs de services du PEM – avec le consentement du patient – faciliteront l'accès à un fournisseur de soins primaires qui agira en tant que médecin ou infirmière praticienne traitant(e) pour l'admission au PEM.